Fler än 60 personer nekades inträde till Rayes konsert i Paris den 15 februari, trots giltiga biljetter.
I ett inlägg på Instagram tidigare i veckan beskrev artisten situationen som "helt oacceptabel och fel". Hon förklarade att 65 biljetter inte validerades korrekt på grund av ett systemfel hos biljettjätten Ticketmaster.
"Detta var utanför min kontroll och jag känner mig ledsen och sviken", skrev Raye.
Hon meddelade att hon personligen kommer att erbjuda drabbade fans gratisbiljetter till valfri framtida konsert och ett signerat vinylalbum.
Ticketmaster bekräftade felet och uppgav i ett uttalande att ett mindre antal fans "upplevde ett tekniskt problem vid inträdet". Företaget har återbetalat de drabbade och gett dem presentkort, rapporterar Billboard.
Raye har sedan januari turnerat i Europa med This Tour May Contain New Music. I början av februari besökte hon Stockholm för en spelning på Avicii Arena.
LÄS OCKSÅ: Kritik mot höga biljettpriser – vilken makt har artisten?
